2020年9月12398热线江苏区域投诉举报情况通报


来源:江苏能源监管办   时间:2020-10-14 12:26:22


为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用,现将2020年9月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)收到有效信息情况

2020年9月12398热线共收到有效信息523件,环比减少10.75%,同比增加35.14%。从信息分类看:投诉举报17件;咨询459件;表扬、求助、建议等其它方面47件。从反映渠道看,12398能源监管热线电话502件,电子邮件12件,留言9件。

(二)分类情况

2020年9月收到的有效信息中,电力行业类446件,占85.28%;新能源和可再生能源行业类31件,占5.93%;石油天然气行业类12件,占2.29%;其他事项34件,占6.50%。

投诉举报17件,均为电力行业,其中涉及供电服务14件,电力安全、电力交易和成本价格各1件。

(三)区域分布情况

2020年9月投诉举报事项地域分布在南京、苏州各4件,宿迁3件,南通、徐州各2件,常州、无锡各1件。

二、投诉举报反映的主要问题

(一)供电服务方面:一是用户反映供电电压低、电压不稳,影响用户生产与生活;二是供电企业未及时处理用户反映的停电问题,影响用户生产与生活;三是用户反映电量异常,对供电公司验表结果不认可;四是用户办理用电业务,供电公司未及时处理。

(二)电力安全方面:用户反映供电设施存在安全隐患,影响用户正常生产生活。

(三)电力交易方面:用户反映苏州某售电公司存在伪造初始授权申请表的情况。

(四)成本价格方面:用户反映供电公司存在贴错催费通知单的情况。

三、投诉举报调查处理情况

江苏能源监管办对9月份受理的17件投诉举报进行了调查处理,已办结14件,剩余3件正在调查处理中。

四、案例选编

宿迁市某用户投诉供电公司将他人的催费通知单错贴在自家门上,并且在其致电95598反映问题后,供电公司处理工单的工作人员存在推卸责任的情况。经调查,反映事项属实。现场确实存在催费人员将欠费停电通知单张贴错误的情况。供电公司已对该名催费人员进行绩效考核;对处理95598工单的工作人员提出口头批评;同时,供电公司再次对该小区张贴的其他欠费停电通知单进行逐一核实,避免再次出现类似情况。我办也要求供电部门进一步规范欠费催缴程序,提高供电服务水平,避免此类违规问题再次发生。

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