华北能源监管局12398热线2019年7月投诉举报情况通报


来源:国家能源局华北监管局   时间:2019-08-13 12:26:20


为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,华北能源监管局依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2019年7月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)有效信息情况

2019年7月份,共收到华北区域有效信息1304件。按诉求性质分类,投诉130件,占有效信息的9.97%;举报2件,占有效信息的0.15%;咨询1041件,占有效信息的79.83%;表扬、求助、建议、催办等其他方面131件,占有效信息的10.05%。按反映渠道分类,12398电话1256件,电子邮件11件,其他37件。(2019年7月份收到有效信息情况见表一)

表一 2019年7月份收到有效信息情况

单位:件

 

(二)分类情况

7月份收到的有效信息中,电力行业类1077件,占82.59%;新能源和可再生能源行业类122件,占9.36%;石油天然气行业类29件,占2.22%;煤炭类2件,占0.15%;其他事项74件,占5.68%。

132件投诉举报中电力行业类130件,其中供电服务类投诉举报120件,电力安全类4件,市场准入类2件,成本价格类1件,其他3件。(2019年7月份电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

表二 2019年7月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位:件

 

(三)地区排序情况

各地市(区)按照收到的有效信息数量排序,河北省唐山市、石家庄市、保定市列辖区内前3位;按照反映供电公司的问题数量来看,冀北唐山供电公司、内蒙古呼和浩特供电局、河北石家庄供电公司排名前3位。按百万人均反映问题数量来看,天津蓟州供电分公司、冀北唐山供电公司、内蒙古呼和浩特供电局分别排名前3位。(2019年7月份地市有效信息等排名情况见表三)

表三 2019年7月份地市有效信息等排名情况

单位:件

二、受理及处理情况

7月份,华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单260件,来信2件,局长留言1件。以上263件事项中,投诉126件,举报2件,咨询7件,其他128件,现已办结166件,本月同时办结往月结转工单72件。

按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定,华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项,有效地化解了供需双方矛盾,及时纠正了企业的不规范行为。本月13人因投诉举报受到企业内部经济考核,12人受到通报批评处理。

三、反映的主要问题

(一)部分地区停电、频繁停电。此类问题占反映供电公司问题总量的55%,主要集中在河北唐山、石家庄及内蒙古呼和浩特三个地区。其中河北唐山路北区、路南区以及迁安市地区情况尤为突出,三个区县问题数量约华北区域占此类问题的三分之一。例如,唐山路南区某供电线路5月18日至7月18日因线路故障、配合政府线路改造等原因停电达11次,影响了群众的生产生活用电。

(二)部分地区电压偏低。由于暑热高温,用电负荷增速较快,部分地区出现低电压现象,有群众反映用电高峰期电压仅有180伏左右,远低于国家规定的标准值。天津武清、宝坻、蓟州、河北唐山、保定、沧州、衡水,内蒙古鄂尔多斯均有群众反映低电压的问题。

四、问题分布情况

7月份,263件工单中,北京地区15件,占5.70%;天津地区45件,占17.11%;河北南部地区55件,占20.91%;冀北地区105件,占39.93%;内蒙古西部地区43件,占16.35%。

本月,反映各省市供电企业电能质量、供电服务等问题的工单数量为159件。其中,反映北京市电力公司8件,天津市电力公司25件,河北省电力公司36件,冀北电力公司61件,内蒙古电力公司29件。

(一)北京地区

7月份,北京地区工单共15件,其中投诉6件,咨询2件,其他7件。(北京地区工单统计表见表四)

15件工单中,反映北京市电力公司有关问题的8件。其中,朝阳供电公司3件,昌平供电公司2件,海淀、通州、顺义供电公司各1件。从百万人均问题反映情况看,昌平、顺义供电公司排名前两位。

表四 北京地区工单统计表

单位:件

(二)天津地区

7月份,天津地区工单共45件,其中,投诉18件,其他27件。(天津地区工单统计表见表五)

37件工单中,反映天津市电力公司有关问题的25件。其中,蓟州供电分公司6件,城东、滨海供电分公司4件,武清供电分公司3件,城西、城南、宝坻供电分公司各2件,东丽、宁河供电分公司各1件。从百万人均问题反映情况看,蓟州、武清供电分公司排名前两位。

表五 天津地区工单统计表

单位:件

(三)河北南部

7月份,河北南部地区工单共55件,其中投诉24件,举报1件,咨询3件,其他27件。(河北南部地区工单统计表见表六)

55件工单中,反映河北省电力公司有关问题的36件。其中,石家庄供电公司12件,保定供电公司7件,衡水供电公司6件,邯郸、沧州供电公司各5件,邢台供电公司1件,从百万人均问题反映情况看,衡水、石家庄供电公司排名前两位。

表六 河北南部地区工单统计表

单位:件

(四)冀北地区

7月份,冀北地区工单共105件,其中,投诉50件,举报1件,其他54件。(冀北地区工单统计表见表七)

105件工单中,反映冀北电力公司有关问题的61件。其中,唐山供电公司45件、廊坊供电公司8件、张家口供电公司4件、秦皇岛供电公司3件、承德供电公司1件。从百万人均问题反映情况看,唐山、廊坊供电公司排名前两位。

表七 冀北地区工单统计表

单位:件

(五)内蒙西部

7月份,内蒙西部地区工单共43件,其中,投诉28件,咨询2件,其他13件。(内蒙西部地区工单统计表见表八)

43件工单中,反映内蒙古电力公司有关问题的工单为29件。其中,呼和浩特供电局14件、鄂尔多斯供电局4件,包头供电局3件,乌兰察布、巴彦淖尔、乌海、锡林郭勒供电局各2件。从百万人均问题反映情况看,呼和浩特、乌海供电局排名前两位。

表八 内蒙西部地区工单统计表

单位:件

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